FAQ
FAQ – Часто задаваемые вопросы и ответы на них.
4. Почему необходимо подтверждение заказа строго по телефону?
5. Почему неподтвержденные по телефону заказы – не исполняются?
6. Могу ли я получить скидку постоянного клиента?
8. Могу ли я вам доверять, оплачивая заказ на 100 %?
9. Как вы соблюдаете анонимность отправлений по России?
10. Могу ли я выбрать любую удобную мне транспортную компанию, и каковы условия таких отправлений?
11. Когда курьер сможет доставить мой заказ?
12. Соблюдение конфиденциальности при доставке курьером?
13. Есть ли у вас пункт самовывоза? И почему нужен предзаказ?
14. Как мне заказать отсутствующий на складе товар? И сколько ждать?
15. Можно ли обменять или вернуть секс игрушку?
18. Какие гарантии, что после оплаты заказа вы меня не обманите?
Ответы
1. Как сделать заказ?
1. Идеальный вариант. Заходите на сайт xxxfantasy.ru, выбираете понравившийся вам товар и кликнете по активной кнопке «в корзину». Как только вы определились с набором товаров, который вас интересует, переходите непосредственно в саму корзину (значок корзины находится в верхнем правом углу, и отображает количество и сумму выбранных вами товаров).
Перед вами откроется корзина, в которой списком будут выведены все наименования товаров (с цветами и размерами, выбранными вами), количество и цена. Здесь вы можете редактировать количество товара и если необходимо, удалить модель, от которой вы бы хотели отказаться - при этом система сразу будет просчитывать итоговую стоимость со всеми изменениями. Далее если вам был предоставлен купон на скидку, введите его в соответствующее поле и нажмите кнопку «Оформить заказ». Система предложит вам заполнить контактную информацию, заполняя поля, обязательно указывайте необходимую информацию для выполнения заказа, это ускорит его доставку. Если доставка курьерская или самовывоз – достаточно только вашего эл адреса, телефона и имени. Если доставка почтой, информация по доставке должна быть максимально полной - Город, Индекс, Улица, Дом, Корпус, Квартира. Закончить заполнение этой вкладки необходимо кнопкой «Далее». Там вам будет предоставлены все способы доставки стоимость и сроки, просто поставьте галочку на нужном вам и кнопку «Далее». Потом так же выбираете удобный вам способ оплаты (все заказы в регионы России отправляются только после предоплаты) и снова «Далее». На странице подтверждения заказа будет выведена полная информация по заказу - Товары, Доставка, Получатель, Оплата.
Нажав кнопку «Оформить заказ» покупка товара в интернет магазине завершена. В ближайшее время наши консультанты свяжутся с вами для подтверждения заказа. Если вы не желаете ждать – Можете самостоятельно совершить звонок по телефону +7 916 007 29 22, назвать номер заказа и подтверждение. При 100% предоплате – подтверждение заказа по телефону не требуется.
2. Вариант оформления заказа – по телефону +7 916 007 29 22. Позвоните, назовите артикулы, которые вас интересуют, Имя, Город и Способ доставки. Наши консультанты самостоятельно оформят ваш заказ. Так же можно прислать СМС на этот номер с артикулами и вашим именем. Наш консультант перезвонит вам и уточнит необходимую информацию для доставки.
3. Варианты оформления заказа через ICQ 380638722, скайп mokushlla, эл. почту xxxfantasy@list.ru. Отправляя сообщения в электронной форме, помните, что сообщение должно быть максимально полным, и понятным. Если это заказ – то оно должно содержать артикулы (цвет, размер - если есть), Имя и контактный телефон. На сообщения типа «Приветик» наши консультанты могут и вовсе не ответить.
2. Как с вами связаться?
Связаться с нами можно через Форму обратной связи
Через ICQ 380638722, скайп mokushlla, эл. почту xxxfantasy@list.ru – если есть вопрос по конкретной модели товара – обязательно указывайте артикул и четко сформированный вопрос. На сообщения типа «Приветик», «Здрасьте» и тд, не несущие смысловой нагрузки, наши консультанты могут и вовсе не ответить.
По телефону +7 916 007 29 22 – при этом будьте готовы назвать артикул товара и четко сформированный вопрос.
Для оптовых покупателей все вопросы принимаем в эл. адрес xxxfantasy@list.ru с названием сообщения «ОПТ» или «КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ»
3. Как подтвердить заказ?
Подтвердить заказ вы можете самостоятельно, позвонив по номеру телефона +7 916 007 29 22, назвав номер заказа и свое согласие с его исполнением. Либо дождаться когда наши консультанты самостоятельно свяжутся с вами, если заказ оформлен в рабочие часы – с вами свяжутся в ближайшее время. Если вы оформили заказ вечерние или ночные часы – с вами свяжутся на следующий рабочий день.
Подтверждение заказа обязательно для всех заказов, исключение – 100% предоплата (оплачивая заказ, вы автоматически подтверждаете ваше желание купить БДСМ товары).
4. Почему необходимо подтверждение заказа строго по телефону?
В связи с участившимися случаями ложных заказов и спецификой магазина, необходимо подтверждение покупки по телефону, чтобы исключить покупку несовершеннолетними и не настроенных на приобретение личностей.
5. Почему неподтвержденные по телефону заказы – не исполняются?
Неподтвержденные по телефону заказы не исполняются и расцениваются как ложные. Это исключает возможность доставки заказа постороннему человеку, не оформлявшему заказ.
6. Могу ли я получить скидку постоянного клиента?
Да, мы можем предоставить скидку постоянного клиента 5% для всех у кого есть хотя бы один исполненный заказ на сумму не менее 5 000 рублей. И при оформлении нового заказа не менее 3000 руб.
7. Как оплатить заказ?
Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом. Наличными, Банковским переводом, Эл. Деньгами. Для этого просто выберете удобный для вас способ оплаты во время оформления заказа.
8. Могу ли я вам доверять, оплачивая заказ на 100 %?
Да, нам можно полностью доверять. На рынке интим товаров мы работаем уже более 5 лет. У нас есть собственный склад бдсм товаров. Мы работаем с проверенными компаниями онлайн платежей, что обеспечивает максимальную безопасность ваших переводов и максимально быстрые сроки поступления средств на наш расчетный счет. Все заказы со 100% предоплатой исполняются в максимально быстрые сроки.
9. Как вы соблюдаете анонимность отправлений по России?
Все отправления по России мы делаем в непрозрачных упаковках (коробка) от частного лица, указывая в графе отправитель ФИО нашего сотрудника. На посылке не будет никаких наименований магазина, логотипа и прочих знаков намекающих на содержание посылки. Такой вид отправки полностью сохраняет анонимность отправки и ее содержание.
10. Могу ли я выбрать любую удобную мне транспортную компанию, и каковы условия таких отправлений?
Да, вы можете выбрать любую транспортную компанию для перевозки вашей посылки. Стоимость таких отправлений рассчитывается индивидуально из расчета (Цена отправки транспортной компании + Доставка курьером до пункта приема транспортной компании). Такие отправления возможны только при 100% предоплате товара и транспортных расходов.
11. Когда курьер сможет доставить мой заказ?
Магазин ХХХ Фантазия имеет свою курьерскую службу, и если заказ был сделан и подтвержден в рабочие часы, возможна доставка в этот же день. Этот вопрос необходимо уточнять при подтверждении заказа и ответ на него будет зависеть от наличия свободных курьеров в данный промежуток времени. Во всех остальных случаях курьерская доставка осуществляется на следующий рабочий день после оформления заказа.
12. Соблюдение конфиденциальности при доставке курьером?
Магазин ХХХ Фантазия имеет собственных курьеров, которые участвуют в сборе заказа и несут финансовую ответственность за его своевременное исполнение. Поэтому при получении заказа вы можете проверить накладную и соответствие товара до оплаты услуг интернет магазина. Наши курьеры проходят обязательное тестирование на нейтральное отношение ко всем видам бдсм и секс тематикам, и подписывают строгий договор о неразглашении конфиденциальной информации.
13. Есть ли у вас пункт само вывоза? И почему нужен предзаказ?
Да, мы имеем пункт само вывоза по адресу Москва, Дубнинская, 15, корп.1. Магазин не может физически представить всего разнообразия эксклюзивных моделей секс игрушек, поэтому пред заказ необходим для того чтобы мы смогли доставить со склада в пункт выдачи бдсм товаров все интересующие вас товары.
14. Как мне заказать отсутствующий на складе товар? И сколько ждать?
Если вас заинтересовал товар, которого сейчас нет на складе, вы можете написать нам на наш эл, адрес xxxfantasy@list.ru Ваше имя, Контактный телефон и артикул товара с пометкой «пред заказ». Далее наши консультанты свяжутся с вами и уточнят все детали. Если этот товар ожидается в ближайшее время, вашей заявке будет присвоен номер и как только товар появится в наличии наш оператор сообщит вам об этом.
Если выбранный вами товар поставляется строго под заказ – вам необходимо будет внести 50% предоплату. Срок ожидания поступления на наш склад таких товаров составляет от 20 дней до 45.
15. Можно ли обменять или вернуть секс игрушку?
Товар магазина здоровья ХХХ Фантазия принадлежит к группе товаров личной гигиены, которые, согласно Ст. 25 П. 1 закону «О защите прав потребителей» возврату и обмену не подлежат.
Закон о защите прав потребителей:
Ст. 25 п.1 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации Перечень: (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
п.1 . Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов...
п. 2 Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
п.3 Парфюмерно-косметические товары
п.5 Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Это означает, что если Вы, купив в нашем магазине товар данной категории надлежащего качества, решите, что он Вас не устраивает по его ранее заявленным потребительским характеристикам, магазин не сможет у Вас принять его обратно или заменить на аналогичный. Даже при условии целостности упаковки и наличия сопроводительных документов.
16. Почему я должен оплачивать услуги курьера (почты), если я отказался от заказа в момент передачи (получения)?
Вы вправе отказаться от покупки до момента передачи товара интернет-магазином. Но при этом, Вы будете обязаны возместить расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению вашего заказа (497 статья ГК РФ). К таким действиям относится доставка товаров почтой или другой службой доставки. В противном случае магазин имеет право требовать с Вас возмещение расходов в судебном порядке. Поэтому, если вы вдруг передумали или у вас внезапно кончились деньги и пр., то, пожалуйста, известите нас заблаговременно до отправления посылки.
Статья 497. Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара
п.3. 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
п.4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
17. Таблица размеров
| XS | S | M | L | XL | S/M | M/L | O/S | |
| "Наши" размеры | 40-42 | 42-44 | 44-46 | 46-48 | 48-50 | 42-44 | 44-48 | 40-46 |
18. Какие гарантии, что после оплаты заказа вы меня не обманите?
Нам часто задают этот вопрос и ответить можем на него только вопросом: "Что для Вас является гарантией?". Ни ОДИН магазин такой гарантии не может предоставить. Давайте рассмотрим два способа покупки в магазине:
1. Вы оформили заказ с наложенным платежом. Приходите на свое почтовое отделение и получаете посылку на руки после полной оплаты и плюс дополнительно 10-12% за наложенный платеж (по правилам Почты РФ), и только затем вы можете ее вскрыть и увидеть содержимое. Возврат платежа при этом уже будет невозможен. Где гарантии, что в упаковке лежит именно то что вы заказывали?!
2. Вы оформили заказ с предоплатой. Приходите на почту и получаете посылку без оплаты и без дополнительных сборов за почтовые услуги. При этом способе покупки тоже нет гарантии что вас не обманули, но по крайней мере вы заплатите меньше на те же 10-12%.
Наш магазин работает с 2008 года и мы дорожим своей репутацией как и многое другие интернет магазины. Поэтому желаем вам удачных покупок и при выборе продавца не попадать на мошенников.
Есть вопросы или пожелания? - воспользуйтесь формой обратной связи, расположенной ниже.
19. Обмен и возврат товара
- В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение семи дней после его передачи, не считая дня его покупки. Для этого необходимо, чтобы:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки (если таковы имеются), а также товарный или кассовый чек (подтверждающие покупку в нашем магазине), документация к товару;
- Товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов);
- Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., №55).
- При несоблюдении данных условий, мы, не сможем обменять товар или вернуть за него деньги.
- В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара: режим работы: Пн-Пт: 9.30 – 18.00;предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу (сохранение пломб, отсутствие признаков использования, следов вскрытия товара, механических повреждений и других дефектов), а также предоставления документов, подтверждающих заключение договора (товарного, кассового чека, гарантийного талона, инструкции по использованию и других документов на товар, переданных в момент покупки); товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после его передачи; при отказе покупателя от товара, продавец возвращает ему уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее чем через 30 рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.